In de rubriek Werkplek vd Week nemen we een kijkje bij bijzondere werkplekken in Nederland. Deze week: autolease maatschappij Arval, onderdeel van de BNP Paribas Group. Het bedrijf behaalde in 2010 voor de vijfde keer op rij de hoogste score op het gebied van klanttevredenheid en zit sinds 2007 met ruim 200 mensen in een nieuw kantoor in Houten.
Oorspronkelijk werkten Arval medewerkers vanuit afzonderlijke afdelingen zoals BackOffice, Sales en Inkoop. Het nieuwe kantoor moest beter aansluiten op de nieuwe multi-disciplinaire manier van werken, waarbij klanten te maken krijgen met één contactpersoon uit een team van specialisten.
Het resultaat is een open, flexibel kantoor. Mensen hebben er de ruimte om samen te werken, en kunnen zich ook afzonderen voor klussen waarbij concentratie is vereist. Één voorbeeld is het restaurant, waar mensen lunchen, informeel overleggen en personeelsbijeenkomsten houden.
Uit het Heliview Fleetmanagement Monitor onderzoek blijkt dat medewerkers van Arval door hun klantvriendelijkheid, correcte afhandeling van (schade)meldingen en communicatieve vaardigheden het verschil maken. Als we het zo zien, lijkt de werkplek daar zeker een rol in te spelen.
Foto’s: Steelcase Nederland, onder een Creative Commons licentie.
Klik hier voor meer foto’s.
