De methode van luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD methode) is een gesprekstechniek waarmee je structuur aanbrengt in je communicatie. Vooral op je werk kan het handig zijn om de LSD methode in te zetten. Met de LSD methode maak je een gesprek over een complex onderwerp duidelijker voor beide partijen. Leuk om te beheersen; communicatie is uiteindelijk een belangrijk onderdeel van je werk!
1. Luisteren: een goed gesprek begint met luisteren
Bij de LSD methode begint het met echte aandacht voor de persoon die praat. Dit klinkt makkelijk, maar hoe vaak luister je met echte interesse naar de verhalen van collega’s? Ga er niet vanuit dat je alles al weet. Met deze techniek open jij jezelf voor nieuwe inzichten waar jij je voordeel mee kunt doen! Het fijne is dat de ander zich op deze luistermanier ook echt gehoord voelt.
Luisteren doe je met je hele lichaam. Je houding laat zien dat je geïnteresseerd bent. Zorg daarom voor een open houding. Zit dus niet met je armen over elkaar. Maak oogcontact en knik af en toe met je hoofd. Als je op deze manier met volle aandacht luistert, is de bedoeling van de ander makkelijker te begrijpen.
2. Samenvatten zorgt voor duidelijkheid in een gesprek
Bij het samenvatten maak je een overzicht voor jullie allebei. Als je samenvat, geef je aan dat je hebt geluisterd. Bovendien maak je ruimte voor eventuele aanvullingen. Je samenvatting dient ook als een handige kapstok voor het gesprek. Het helpt je met het onthouden van de belangrijke punten. Je vormt telkens korte opsommingen van de hoofdpunten van de conversatie tot dan toe.
Als je een deel van het gesprek hardop samenvat na aandachtig geluisterd te hebben, schept dat voor de ander ook duidelijkheid. Het geeft jullie beiden de kans om de belangrijke elementen te onthouden en daarna samen sturing te geven aan het vervolg van het gesprek. Het onthouden van je samenvatting vergt uiteindelijk ook aanzienlijk minder energie van beiden.
3. Doorvragen!
Om het gesprek meer diepte te geven op de relevante onderdelen, kan je na elke tussentijdse samenvatting gericht doorvragen. Zo krijg je meer verdieping over feiten, meningen of gevoelens. Dit kan soms best lastig zijn, vooral als je vermoedt bij de ander op emoties te stuiten. Maar weet wel: doorvragen helpt om echte problemen te voorkomen of juist aan te kaarten. Dus wees geïnteresseerd maar niet soft, stel de vragen die gesteld moeten worden om tot de kern te komen.
Het kan lastig zijn om in te zien wanneer je klaar bent met dit onderdeel. In zulke gevallen moet je vertrouwen op je eigen gevoel: is het voor jou en de ander duidelijk genoeg? Je kan dit ook checken door aan de ander te vragen: ‘wat wil je hier nog meer over vertellen?’.
Doen, die LSD methode!
Gesprekstechnieken zoals de LSD methode leer je door te doen. Er zijn dagelijks genoeg gespreksmomenten om dit toe te passen. Je hoeft niet direct alle onderdelen in hetzelfde gesprek toe te passen. Door veel te oefenen met luisteren, samenvatten en doorvragen krijg je het vanzelf onder de knie. Een grote stap richting betere communicatie op je werk en thuis!
